一、职业道德基础理论与知识部分    答题指导：    ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。&nbs...

2018一级人力资源高频考点：平衡计分卡的应用(1)企业应用平衡计分卡的前提①企业的战略目标能够层层分解；②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，包括财务核算体系的运作...

2018一级人力资源管理高频考点：平衡计分卡的特点①外部衡量和内部衡量之间的平衡；②期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡；③定量衡量和定性衡量之间的平衡；④短期目标和长期目标之间的平衡。

2018一级人力资源管理高频考点：绩效反馈面谈的类型①单向劝导式面谈优点：采用本面谈方式，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。缺点：但这种单向性的面谈缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难...

2018一级人力资源管理高频考点：绩效指标库指标库的建立可以按照企业层级的角度建立，比如第一部分为企业层面的KPI和NNI，第二三层面分别为部门和班组的KPI＼PRI＼NNI，第四层面为各岗位的KPI＼PRI＼PCI＼WAI＼NNI。在指标...

2018一级人力资源管理高频考点：岗位职责指标的设计岗位职责指标：主要是根据部门和岗位的工作说明书中的“岗位职责、工作内容”归纳总结提炼而成的指标。因为工作说明书是通过工作岗位调查与分析而获得的有关部门及其岗位的各种信息，它反映了企业组织发...

2018一级人力资源管理高频考点：经济增加值(EVA)①含义：经济增加值(EVA)是美国思腾思特管理顾问公司创设的一项财务类绩效考评指标，其含义是企业税后净营业利润减去企业所占用资本的成本之后的剩余收益。②公式：EvA=税后营业净利润-资本...

2018一级人力资源高频考点：绩效管理系统的组成要素与运行方式绩效管理系统是由考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素按照横向分工与纵向分解的方式所组成的具有战略导向、过程监控、问题诊断、进度控制、人员激励等功能的有机...

2018一级人力资源管理高频考点：职业生涯管理的原则(1)利益整合原则利益整合，即不同方面、不同主体利益的有机结合。在职业生涯管理方面，利益整合是指员工利益与组织利益的整合，也包括与社会利益的结合。显然，这种整合不是牺牲员工的利益，而是处理...

2018一级人力资源高频考点：作为战略管理工具的平衡计分卡平衡计分卡是一种战略管理工具。可以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的五个重要过程：①建立企业使命、愿景、价值观和长期目标。以平衡计分卡为导向，考虑企业使命、愿景，也就是从平衡计分卡的...

2018一级人力资源管理高频考点：平衡计分卡的内容①财务方面强调要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资入和股东的期望，才能取得立足于发展所需要的资本”的观点；包括成长、维持及收获三大战略方向，并形成三个财务性主题：收入一成长、成本降...

2018一级人力资源管理高频考点：绩效考评管理机构考评的组织工作主要包括两部分，一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组，二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。(1)绩效管理委员会由企业领导班子...

2018一级人力资源管理高频考点：工作态度指标的设计工作态度指标考核的是员工在工作中付出的努力程度，即对工作的积极性的衡量。可以帮助排除本人以外的因素对工作绩效的影响。工作态度是工作能力向工作业绩转换的中介。态度考评与其它考评项目的区别是，...

2018一级人力资源管理高频考点：关键绩效指标体系的设计(1)战略地图用来描述“企业如何创造价值”，或是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。通过战略地图，可以建立企业的关键绩效指标，也可以把战略分解为一系列的“战略性衡量项目”，即战...

2018一级人力资源高频考点：绩效管理系统设计的步骤①前期准备工作。包括：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计；②绩效考评指标体系设计。首先根据企业战略目标的要求，设计企业层面的KP...

2018一级人力资源管理高频考点：职业生涯路径设计①传统职业生涯路径：基于过去组织内员工的实际发展道路而制定出的一种发展模式。适用于将员工的发展限制于一个职业部门内或一个组织单位内的情况，通常是由员工在组织中工作年限来决定员工的职业地位②网...

2018一级人力资源管理高频考点：智力激励法(1)五个原则①自由畅想；②延迟批评；③以量求质；④综合改善；⑤限时限人(30分钟到1小时，10入左右)。(2)五个阶段①准备阶段；②热身活动；③明确问题；④自由畅谈；⑤加工整理。

第二单元 人力资源战略规划的设计一、企业战略的一般特点（一）目标性（二）全局性（三）计划性（企业战略管理计划的过程：战略分析、战略选择、战略方案的实施等内容）（四）长远性（五）纲领性（企业战略是企业为了生存、发展和赢利，实现企业的使命和宗旨...